في كابيتيانو يتم تصنيع وتجهيز المنتجات حسب الطلب وبناءً على نوع وموديل السيارة الذي يختاره العميل، لذلك فإن جميع المنتجات تعتبر منتجات مخصصة.
لهذا السبب لا يتوفر استرجاع أو استبدال للمنتجات بعد تنفيذ الطلب، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
حالات الاستبدال المتاحة
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- الرغبة في تغيير لون التلبيسة بلون آخر.
- الرغبة في تغيير شكل التصميم.
ويتم ذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي.
- يتحمل العميل دفع نصف قيمة المنتج الجديد عند طلب الاستبدال.
مدة طلب الاستبدال
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال فترة الضمان المحددة للمنتج.
لا يمكن قبول أي طلب استبدال بعد انتهاء فترة الضمان.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- طلب تغيير المنتج بعد 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- اختلاف بسيط في اللون نتيجة إعدادات الشاشة.
المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة، وسيتم:
- مراجعة الحالة
- حل المشكلة أو استبدال المنتج عند التأكد من وجود عيب مصنعي
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني
- وسائل التواصل المتوفرة في الموقع